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  • 丽江迎来暑期旅游高峰,游客体验是否打折扣?

    发布时间:2019-08-05    来源:丽江文明网

      

    每年的暑期旅游高峰,丽江都吸引了五湖四海的游人来观光游览,秀丽的山水、独具特色的民俗风情文化让游人感受到了丽江的外在美,同时,热情周到、细致体贴的服务,也让游人们体会到了丽江的内在美。

     

     

    志愿服务 传递真情

     

      “您只要一直沿着这条路再走100米左右就能找到厕所了,如果您觉得在游览古城的过程中拿着这么多东西不方便,在玉河广场旅游咨询服务点旁边还有一个行李寄存处,您可以把行李暂时放在那里,祝您旅途愉快。”一位披着红色绶带,手持“党员志愿者”醒目标牌的志愿者正在为游客耐心解答疑问。

     

     

      其实,在古城的大街小巷,这样的志愿者随处可见,他们面带笑容,为来来往往的游人提供各种各样的咨询服务。据丽江古城旅游咨询服务中心工作人员介绍,丽江古城在暑期旅游高峰期组织安排了100名疏导员及志愿者。

     

     

      “我们从10点左右就驻守在古城里了,差不多12点就有人来换班,全天都有人轮值。”正在为游客提供咨询服务的李风全告诉记者,而这已经是他当天帮助的第六位游客。“咱们纵横交错的古城街巷,房屋与房屋之间又十分相似,游客咨询得最多的问题还是问路、找厕所……”

     

     

      夜幕降临,披上夜色的丽江古城分外迷人,此时的古城似乎释放了更加巨大的魅力,将白天散布在丽江各大景区的游人吸引到了这里。时值火把节,涌动的人潮和跳动的火光使古城变得更加燃情四射。但此刻,为了保障行人安全,有一群人无法享受片刻的清闲,放弃与家人欢度节日的时光,在源源不断的人潮中高举指示牌,有条不紊地疏导着人流,他们就是丽江的旅游服务志愿者。

     

     

      丽江古城是我们丽江一张靓丽的名片,我们作为普通的市民能为我们丽江旅游业作出自己一点微薄的贡献,内心是很自豪的,以后也会一如既往地支持丽江旅游业的发展。让游客游得安全,游得放心是我们最大的心愿。”行人疏导员小刘告诉记者。

     

      “这次来丽江也是冲着丽江古城来的,来过的朋友都说丽江古城就像迷宫一样,来到这里之后感觉的确如此,但看到古城里有那么多志愿者帮助我们,我们也比较安心……”游客江女士告诉记者。

     

    便民、智慧旅游 温暖人心

      

      在古城的智慧厕所内,聚集着大批想要解决“三急问题”的游人。“这个智慧厕所给了我很好的体验,每天感觉厕所的人流量挺大的,但是厕所干干净净、没有异味,自动冲水的设计也是十分方便卫生,在智慧厕所里安置椅子也非常人性化,因为站立等待真的很难受。”刚刚体验完智慧厕所的游客马先生告诉记者。

     

     

      

      这次是第二次来到丽江,有一种焕然一新的感觉,各类服务设施应有尽有,古城的街道也整洁、干净,虽然正处暑期旅游高峰期,但我和我的家人在吃、住、行方面的体验都很好。”来自新疆的刘女士告诉记者。

     

     

      丽江古城的古韵风情是吸引无数游人来此观光游览的重要原因,但是古城内一些颇具现代感的新奇设施也让来丽游客感受到了不一样的丽江魅力。

     

     

      “我们是跟团来的丽江,提早订的票,现在游客很多,去很多景点都需要排队,但是都可以理解,服务还是挺好的,像这个机器人卖饮料还是很新奇的,在其他地方没有见过。”来自湖南的陈女士与同行伙伴如愿拿到了机器人打的绿豆汤,她们一边品尝,一边同记者交谈。

     

     

      据了解,为保障游客的出行体验,丽江古城旅游咨询服务中心为游客提供旅游咨询、讲解服务、便民服务、志愿者服务、投诉受理等相关服务。穿行在古城的大街小巷,类似“自助行李寄存处”的免费便民设施有很多,丽江市古城智能急救站、丽江古城旅游综合服务亭、便民服务中心巡逻车、充电站……这些暖心的设施无一不体现出丽江为来丽游客提供优质服务的决心。

     

     

      除了一系列便民设施,“一部手机游云南”高效便捷的智慧旅游服务已经遍布丽江的每个角落。通过游云南APP软件或微信小程序,定位、导航、人流监测、一键投诉等多项功能一应俱全,真正实现“吃住行游购娱”六大服务全面数字化。

     

      

      在体验了“一部手机游云南”智慧旅游服务后,游客王女士竖起了大拇指说:“一部手机就可以解决旅行中的种种问题,这个APP真的很实用,以后旅游再也不用担心走冤枉路、花冤枉钱了!”

     

      

      在丽江旅游监管综合调度指挥中心,一套“1+5+N+1”的综合监管模式正在火热运作中。依托旅游市场监管综合调度指挥中心+旅游警察、工商旅游执法支队、旅游巡回法庭、旅游联合巡逻队、司法调解中心+各涉旅部门+执法履职监督办公室的监管模式,统筹领导整个丽江旅游市场的监管、整治工作。调度指挥中心监控显示屏还接入了丽江18个A级景区的实时监控,任何一个地方出现问题指挥中心都能第一时间发现,并马上制定解决方案。

     

      

    魅力不打折 服务不降质

     

      2019年暑期,选择丽江成为旅游目的地的游客越来越多,丽江越来越受游客的喜爱。究其原因,丽江市文化和旅游局行业管理科科长张勇做了介绍。

     

     

      彩云之南丽江位于东经100°25',北纬26°86,为亚热带季风气候,独特的地理环境以及气候特点使得丽江一年四季气温恒定,环境宜人,成为夏季避暑休闲的绝佳之选。20多年来,丽江立足丰富独特的旅游资源,旅游产业规模日益壮大,产业体系逐步完善,品牌效应不断扩大,截至目前,已经形成了以“两山、一城、一湖、一江、一文化、一风情”为主要代表的旅游品牌。

     

     

     

      丽江旅游有着快速发展的历程,也有发展瓶颈的阵痛,丽江古城曾两次被严重警告以后,丽江旅游被推上旅游乱象的风口浪尖。针对这样的情况,丽江市以驰而不息的精神开展旅游市场秩序整治工作,走 “治”“建”并举、全面规范的新路子,打出了一系列深化旅游改革推动转型升级的组合重拳。通过近三年的整治,在市场整治、品质提升、强化管理、产品供给等方面取得了明显变化,丽江旅游的品牌形象正在修复。

     

     

      在发展过程中,丽江坚持以人为本,不断提升旅游服务质量。紧紧围绕旅客满意度,不断优化景区景点、旅游服务企业的基础设施完善、信息公开透明、提供人性化服务。特别是智慧旅游的不断推广,给游客一种更加快捷、优质的体验。(来源:丽江热线)

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