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    丽江召开2020年涉旅企业春节假日文明诚信经营服务工作推进会

    发布时间:2020-01-22    来源:丽江文明网

    为进一步推进丽江市涉旅企业文明经营、诚信服务工作,扎实做好春节假日旅游接待工作,1月20日晚,丽江市文化和旅游局组织全市旅游景区、旅行社和旅游车公司负责人,召开全市2020年涉旅企业春节假日文明诚信经营服务工作推进会,丽江市文化和旅游局党组成员、副局长李兆刚、市文化市场综合行政执法支队负责人李黎、市文化和旅游局市场管理科科长张勇、市市场监管局价监科科长和加仪参加会议。

     

    会议传达了云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室《关于2019年第四季度全省旅游市场秩序整治情况的通报》,对丽江市当前旅游市场秩序整治工作面临的形势和任务进行了分析。李黎、张勇、和加仪分别就春节假日期间旅游安全、涉旅企业值班值守、严格遵守《云南省旅游市场秩序整治工作措施》 《云南省旅游从业人员“八不准”》等规定、排查化解旅游投诉及舆情、严格遵守重大事项报备制度、明码标价、旅行社不得组织不合理低价游、导游不得带团进店、景区(点)收费项目及门票价格公示等方面提出明确的要求。

     

    会上,李兆刚对2020年春节假日旅游接待、文明诚信经营服务相关工作进行了安排部署,总结了2019年丽江市旅游市场整治工作情况,并要求涉旅企业按照要求严格做到“上报春节假日期间值班值守安排情况”、“上报安全隐患排查情况”、“上报咨询服务设立游客咨询服务点和安排旅游志愿者情况”、“上报导游、讲解员、驾驶员等从业人员规范化接待服务教育工作情况”、“上报景区(点)高峰期游客分流及预警预案”等“五个上报”。

     

    同时,李兆刚指出春节假日期间的六个工作重点:

    搞好安全生产工作。做到全面细致排查、认真及时整改、不间断宣传教育,切实保障旅游者生命财产安全;

    切实提升服务质量。要在旅游接待全过程、全环节真正做到热情、周到、文明、诚信、依法,切实提升旅游者的获得感、幸福感、满足感;

    进一步强化守土尽责意识。春节期间所有涉旅企业和从业人员要守土有责,不出现失职失责的问题和现象;

    要做好广宣传、树形象工作。所有涉旅企业和从业人员要通过企业网站、公众号、APP等平台和个人朋友圈,广泛宣传丽江的文化、旅游、风土人情及身边的好人好事,充分占据宣传的主阵地;

    及时高效处置旅游投诉、突发事件、负面舆情等,不让问题在本企业、本单位及本人手里过夜、发酵、蔓延;

    切实搞好值班值守及要情上报工作。(来源:丽江网)

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